1. Genel Hükümler

NEO Lisans üzerinden satın alınan tüm ürün ve hizmetler, yürürlükteki
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat
çerçevesinde işbu iptal ve iade şartlarına tabidir.

2. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

Satışı yapılan ürünlerin büyük bölümü dijital içerik (lisans anahtarı,
aktivasyon kodu vb.) olduğundan, ilgili mevzuat gereği bu ürünlerde
cayma hakkı kullanılamaz.

Lisans kodu veya yazılım aktivasyonu sağlandıktan sonra iptal ya da iade
yapılamaz. Bu durum, hem güvenlik hem de ürünün niteliği gereği geçerlidir.

3. Fiziki Ürünlerde Cayma Hakkı

Eğer sipariş fiziksel bir ürün içeriyorsa, Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten
itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin
iade hakkına sahiptir.

• Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• İade kargo ücretleri, kusurlu ürünler dışında Alıcı’ya aittir.
• Kusurlu veya yanlış ürün gönderiminde tüm masraflar Satıcı tarafından karşılanır.

4. İade Süreci

İade talepleri, yazılı olarak veya [email protected]
adresi üzerinden iletilmelidir.

• İade talebi onaylandıktan sonra, Alıcı’ya süreç hakkında bilgilendirme yapılır.
• Fiziksel ürün iadesinde, ürün Satıcı’ya ulaştığında kontrol edilerek iade süreci tamamlanır.
• Ödeme iadeleri, kullanılan ödeme yöntemine göre 14 iş günü içinde yapılır.

5. İstisnalar

Aşağıdaki ürünlerde iade/cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Dijital ürünler ve anında teslim edilen lisans/aktivasyon kodları,
• Kullanıcı tarafından açılmış, bozulmuş veya kullanılmış yazılım paketleri,
• Kişiye özel üretilmiş veya hazırlanmış ürünler.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 [email protected]